ITC a fait appel à M. CHELBI pour mener l’évaluation de l’Agence de Promotion des Exportations du Burkina Faso (APEX-Burkina) en utilisant le  Modèle d’Aide à l’Évaluation et à l’Analyse Comparative, une propriété de ITC.

M. CHELBI a examiné les procédures, processus, pratiques et capacités sur une durée  de cinq jours.  Tout ceci a permis de comprendre les domaines spécifiques qui demandent une mise à niveau et ceux dans lesquelles l’APEX-Burkina a des points forts. Les  résultats de cet exercice de Benchmarking devrait aider la Direction  de cet organisme à formuler des objectifs, élaborer un plan d’actions, prioriser les domaines pour son développement et, autant que possible, instaurer des méthodes de travail lui permettant d’atteindre ses objectifs avec plus d’efficacité et d’efficience.

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Le marché global, a été attribué à l’AFNOR et l’INNORPI, pour un montant d’environ 3 millions d’euros.

Le bureau ACC a obtenu un contrat en direct avec l’INNORPI pour 167.000 Dinars.

Il a notamment réalisé plusieurs travaux de structuration de la démarche qualité et a accompagné l’Agence Tunisienne de la Formation Professionnelle dans l’organisation de ses structures et la mise en place d’une démarche qualité

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Il s’agit des structures suivantes : Chambre de commerce de Sfax, Agence de Promotion de l’Industrie API, 3 Centres techniques : CETTEX, CNCC, CETIME, INNORPI, CEPEX, CGDR, Pépinière d’Entreprises de Sfax.

Le travail a consisté à positionner ces structures par rapport aux tâches qui leur ont été assignées par leur siège ainsi qu’en fonction des besoins et attentes de l’industrie régionale.

Ceci devant conduire à la proposition d’actions prioritaires à mettre en place pour renforcer le positionnement de ces structures.

4 axes ont été retenus dans ce projet :
• Renforcement des structures (formation, amélioration des procédures…)
• Études régionales et renforcement du système d’information sur les régions (études de satisfaction des entreprises,…)
• Décentralisation : Comment permettre aux régions d’être plus autonomes
• Renforcement des capacités régionales en matière d’exportation (en relation avec les chambres de commerce)

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La stratégie a proposé une organisation du CITET pour mener à bien ce programme d’écolabel, ainsi que sa relation avec les autres structures publiques et privés (Innorpi, fédérations professionnelles,…)

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L’étude vise les objectifs suivants :
o Déterminer les tendances et évolution de la filière oléicole à moyen et long terme,
o Proposer une organisation optimale de la filière oléicole selon des scénarii d’évolution,
o Clarifier et préciser les attributions de chaque intervenant dans la filière

L’étude comporte trois phases :
La première partie est consacrée à une analyse de la filière oléicole au niveau de ses performances, de son organisation et de son fonctionnement. Elle portera sur les aspects suivants :
– Production et approvisionnement d’un côté, et Trituration et conditionnement de l’autre
– Commercialisation : marché national et international, les opérateurs, la structure des exportations, conditions d’accès aux marchés, la valorisation des exportations,…
– Environnement institutionnel et cadre juridique : opérateurs et structures d’encadrement intervenant dans la filière oléicole, évolution de la législation, les stratégies de développement du secteur et leurs limites, …

La phase 2 est réservée à l’analyse du rôle et du fonctionnement de l’ONH, au niveau de son organisation, ses ressources humaines, sa situation financière, son rôle en matière d’encadrement et d’assistance technique du secteur ainsi que les relations et les synergies entre l’ONH et les autres intervenants dans la filière.

Enfin, la phase 3 de l’étude concerne la proposition d’une nouvelle organisation de la filière oléicole compte tenu des scénarii d’évolution future du secteur.

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L’objectif est de mettre en place un instrument de mesure, de veille et de gestion pilotée de la qualité des services administratifs.

La démarche suivie a été la suivante :
• Analyse d’expériences internationales en matière d’indicateurs de qualité de services publics
• Animation de groupes de travail réunissant les différentes parties prenantes afin d’identifier les critères de qualité pour différentes prestations du point de vue de l’administration et proposer des systèmes d’indicateurs
• Enquête auprès des citoyens pour identifier leurs attentes vis-à-vis des prestations administratives
• Confrontations des approches précédentes pour arrêter une liste d’indicateurs de qualité

L’étude a touché 16 prestations administratives offertes par 14 entités.

L’enquête s’est intéressée à un échantillon de 600 citoyens répartis sur 6 gouvernorats et a été effectuée par entretien direct sur les lieux de la prestation ou par téléphone.

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L’objectif de l’étude menée par ACC est de faire une évaluation de ce dispositif du citoyen superviseur, et de proposer des recommandations pour son évolution, sur le plan stratégiques et sur le plan du mode de fonctionnement.

Pour cela, ACC a mené des enquêtes auprès des populations suivantes :
• Les vis-à-vis de la structure « DQSP » dans les administrations
• Les citoyens superviseurs
• Les citoyens : en se basant sur les résultats de l’étude sur les indicateurs déjà menée par ACC
• Les structures engagées dans le label qualité de services Marhba
• Présenter un aperçu sur quelques expériences internationales en matière de contrôle de la qualité des services publics.
Une stratégie d’évolution d’un tel dispositif de contrôle a été proposée au Premier Ministère.

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La mission s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des activités de la sous composante II.C. du projet intitulée «Création ou renforcement d’un centre technique de l’agroalimentaire ».

Elle vise à démarrer le processus de mise en place d’instruments susceptibles d’apporter aux entreprises du Secteur Agro-alimentaire un appui technique efficace par des services professionnels spécialisés pour la résolution des contraintes qui entravent leur compétitivité.

Plus spécifiquement, l’objectif de la mission porte sur la réalisation d’un diagnostic des capacités de l’Institut de Recherche Agricole pour le Développement (IRAD) dont le siège est à Yaoundé, pour parvenir à un appui technique de haut niveau aux entreprises Agro-alimentaires, de la proposition d’un Programme de Mise à Niveau de l’IRAD à partir d’une évaluation approfondie des besoins d’appui des entreprises du secteur Agro-alimentaire.

La mission a comporté plusieurs entretiens avec des entreprises et des institutions à Yaoundé et à Douala afin de proposer plusieurs scenarii pour retenir le schéma le plus cohérent pour la mise en place du centre technique.

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La réalisation de cette mission a donc démarré par une phase de diagnostic de la situation actuelle, clôturée par un atelier de travail avec les principaux cadres du CETTEX afin de débattre des constats et des orientations et de valider ou ajuster la stratégie à adopter.
Une seconde phase d’accompagnement a ensuite été définie pour accompagner le Cettex dans la mise en œuvre de certaines actions identifiées.
Le diagnostic a permis de faire ressortir la situation réelle du Cettex et de partager ce constat avec les cadres du centre. Depuis cette date, plusieurs actions ont été entreprises par la nouvelle Direction Générale et par l’ensemble du personnel du Centre, qui ont permis de remédier à un grand nombre de dysfonctionnements constatés lors du diagnostic.
Le principe adopté dans la démarche de mise en place de tableaux de bord est basé sur la méthodologie du « Balanced Scorecard » que l’on peut traduire par « tableau de bord équilibré » ou « tableau de bord prospectif » (TBP). Cette méthodologie consiste à élaborer un tableaux de bord qui permet de piloter la stratégie du Cettex, et non pas de mesurer des situations passées. Le TBP se présente comme un ensemble d’indicateurs directement reliés à la stratégie de développement du Cettex et permettant de piloter tous les déterminants de la performance.

Il a pour principales finalités :
– de communiquer la stratégie du Cettex,
– de focaliser sur l’atteinte des performances clés,
– de décider d’actions globales à entreprendre.

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